اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية

التجار

1-   اتفاقية الاستخدام - التجار

---

أهلية التاجر القانونية: 

1.    يجب أن يكون التاجر مؤهل قانونياً وعمره لا يقل عن 18 عام.

2.    يجب أن يقر التاجر أهليته لإدارة المتجر.

3.    يجب على التاجر ان يوفر كل التراخيص المطلوبة من الدولة للقيام بالاعمال التجارية

4.    يتحمل التاجر في حال مخالفته لهذا القسم من الاتفاقية تبعات المخالفة حيث أننا في منصة قوت لا علاقة لنا بالتعاملات التجارية ويحق لنا في منصة قوت مطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تكون نتيجة لهذه المخالفة

 التزامات التاجر: 

1.        شريطة التزامك بشروط الاستخدام هذه وشروط الخدمة السارية تمنحك قوت  رخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتنازل للغير وغير قابلة للترخيص من الباطن، للوصول إلى خدمات قوت واستخدامها استخداماً شخصياً وغير تجاري. لا تتضمن هذه الرخصة الحق للقيام بأي إعادة بيع أو استخدام تجاري لأي من خدمات قوت.

2.        يجب استخدام بيانات العملاء فقط لتوصيل الطلبات وحل اشكاليات الطلبات

3.        يوافق التاجر بالحفاظ علي سرية بيانات العملاء او اي طرف من اطراف قوت وعدم إستخدام  تلك البيانات خارج اطار المتفق عليه.

4.        التزام التاجر بدفع الرسوم المفروضة او النسب المتفق عليها في الوقت المحدد واي مخالفة سيتم تعليق الحساب حتى دفع الرسوم.

5.        الالتزام بالتواجد في الايام والازمان التي تم تحديدها اثناء فتح الحساب.

6.        وتقديم خدمات ذات جودة وسرعة الاستجابة للاستفسارات المقدمة من ادراة قوت او العملاء

7.        عدم تاجير الحساب بالباطن للغير وفي حال تم اكتشاف ذلك سيتم ايقاف حسابه عبر منصة قوت

8.        يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.

9.        عدم التدخل أومحاولة التدخل بصورة مباشرة او غير مباشرة  للتأثير على العملاء بشكل اعلاني على الشراء من متجرك.

دورومسؤوليات قوت: 

1.        يكمن دور منصة قوت  كمزود لخدمات الكترونية وهذا يعني أن الالتزام الخاص بنا هو فقط بناء صفحة منتجات خاصة بالتاجر ومساعدته في تقديم خدماته للجمهور .

2.        نبذل أقصى جهدنا من أجل ضمان توافر خدمات قوت دون انقطاع وتنفيذ المعاملات دون أخطاء. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة شبكة الإنترنت، فإنه لا يمكن ضمان ذلك بشكل كامل. إضافةً إلى ذلك، فإن وصولك إلى خدمات قوت  قد يتم تعليقه أو حظره من آن إلى آخر للسماح بإجراء بعض الإصلاحات أو الصيانة أو تقديم تسهيلات أو خدمات جديدة. سنعمل على الحد من تكرار ومدة ذلك التعليق أو الحظر.

3.        لا تتحمل قوت  المسؤولية عن (1) أي خسائر تجارية (بما في ذلك خسارة الأرباح أو العوائد أو العقود أو المدخرات المتوقعة أو البيانات أو السمعة أو المصاريف المفقودة)، أو (2) أي خسائر غير مباشرة أو تابعة لم تكن متوقعة من جانبكم ومن جانبنا عند بدء استخدام خدمات قوت .

4.        لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عجز عن الوفاء بالتزاماتنا بموجب هذه الشروط إذا وقع التأخير أو العجز نتيجة أي سبب خارج عن نطاق سيطرتنا المعقولة

5.        إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك من بيع وشراء وتوصيل المنتجات لاعلاقة لها بمنصة قوت ، ومنصة قوت غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة مستقلة بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة قوت  بهذه المخالفات.

6.        منصة قوت يتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس صفحة متجات خاصة به، وممارسة نشاطه عبر المتجر، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على منصة قوت  حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة قوت أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.

7.        إن قووت لن يكون ملزم او مسؤول عن جودة  أياً من المنتجات المقدمة من التجار التي تكون غير صحية، وتتسبب في الاصابة أو تكون غير مقبولة للمشترين، أو التي لا تلبي توقعات المشترين بأي طريقة.

ضوابط إنشاء المتجر الالكتروني: 

1.    يحق لكل شخص يثبت أهليته المذكورة في "البند1"  التسجيل كتاجر على منصة قوت أن يقوم بإنشاء صفحة منتجاته.

2.    يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه عن طريق منصة قوت غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه ، كما يقر التاجر بأن المحل الذي يزاول فيه نشاطه غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في حمهورية السودان .

3.    لا يحق لأي شخص استخدام منصة قوت إذا ألغيت عضويته أومتجره من قبل منصة قوت أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.

4.    يقر التاجر(فرد،جهة اعتبارية،شركة) بأنه قبل تسجيله في منصة قوت قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات والمستندات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في جمهورية السودان لممارسة نشاطه في المتجر.

5.      يجب أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” البند 5 – التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

 التسجيل:

في حال قمت بالتسجيل في منصة  قوت والانضمام إلى عائلتنا فأنت مطالب بالإفصاح عن بعض المعلومات واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور من أجل استعمالها للدخول والوصول لخدمات منصة قوت. سوف يتم العمل على التأكد من نشاط حسابك وبعد التأكد من ذلك وتنشيط حسابك سوف تصبح مستخدماً ويمكنك الوصول والتمتع بخدمات منصة قوت . وبناء على ذلك تكون قد وافقت على التالي:

1.        أن تكون مسؤول عن سرية معلومات حسابك وعدم الإفصاح بذلك لأي شخص أخر وفي حال حدثت محاول دخول يجب عليك تبليغ منصة قوت بتلك المحاولة.

2.        منصة قوت غير مسؤولة عن أي عملية ضرر وفقدان مادية أو معنوية تحدث نتيجة فقدان بيانات الدخول الخاصة بك.

3.        أنت مسؤول بشكل كامل عن استخدام حسابك في منصة قوت وفي حال قمت بتفويض شخص آخر للقيام بذلك فنحن نخلي مسؤوليتنا من ذلك الدخول للحساب.

4.        يجب أن تثبت مستوى عالي من الجدية والمصداقية في استخدام حسابك في منصة قوت والالتزام بقواعد الاستخدام والخصوصية وكافة الأحكام القانونية المعمول بها في جمهورية السودان.

5.        في حال قمت بانتهاك أي من الأحكام فأنت ملزم بتعويض منصة قوت بالأضرار المباشرة والغير مباشرة نتيجة فقدان بيانات الدخول والولوج للحساب سواء كان بتفويض منك أو بدون تفويض.

6.        تلتزم بالإفصاح عن المعلومات الحقيقية والصحيحة المتعلقة بك كما هو مطلوب منك أثناء التسجيل في منصة قوت . كما تلتزم بتحديث بياناتك في حال تم تغييرها في الواقع.

7.        عدم الإشارة لوجود أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بينك وبين إدارة منصة قوت في متجرك.

8.        نلتزم نحن بمنصة قوت  بالحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بك وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

9.        نمتلك الحق في منصة قوت في تجميد نشاطك وإلغاء عضويتك في حال مخالفة شروط إدخال البيانات في منصة قوت وتحديثها أوالإفصاح عن معلومات غير صحيحة ومخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام.

10.    في حال مخالفتك لما تم ذكره في الأعلى فنحن نمتلك الحق في إيقاف أو تجميد متجرك وعضويتك لدينا في منصة قوت أومنعك من الدخول لمنصة قوت . كما نمتلك الحق في حذف أي حساب غير مؤكد أو لم يتم عليه أي عملية لفترة طويلة.

 الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

1.    يوافق التاجر في منصة قوت على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية او من خلال الهواتف الثابتة او الجوالات أو من خلال قيام إدارة منصة قوت ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة قوت. كما يوافق التاجر في منصة قوت على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.

2.    سوف تقوم منصة قوت خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى منصة قوت بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة قوت .

خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة قوت : 

1.    ليس هناك أي علاقة لمنصة قوت بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر .

2.    يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة قوت بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أوالخدمات المعروضة في المتاجرعلى منصة قوت، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.

 معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

1.    لا مانع لديك بأن تمنح منصة قوت حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة قوت أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها منصة قوت.

2.    أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة قوت  بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة قوت ومن خلال قنواتها الإعلانية.

3.    تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة قوت .

 تعهد التاجر بـالالتزام بالقوانين والأنظمة داخل جمهورية السودان  :

1.    يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل جمهورية السودان حيال منتجاته أثناء استخدامه لمنصة قوت او عدمه، وكذا القوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة قوت .

2.    في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة قوت  في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.

3.    منصة قوت ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية في حال مخالفتك للانظمة والقوانين المعمولة بها في جمهورية السودان.

 الملكية الفكرية والحقوق:

1.        تحترم إدارة منصة قوت حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.

2.        يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة قوت، والتي من ضمنها منصة قوت نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة قوت، وكل حق يتبع منصة قوت، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة قوت ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة قوت.

3.        قوت يسمح لك باستخدام علامته التجارية كماهو دون اي تعديل او تشويه اواخفاء جزء منها فقط للإعلان عن توفر منتجاتك عبر منصته بشرط أن تظهرعلامة قوت بالكامل وبشكل واضح .

4.        يمكنك استخدام علامة قوت للغرض المشار اعلاه ويجب ان يكون استخدامك متوافقًا مع أحدث إصدار من هذه الإرشادات؛ وممتثلاً لأية شروط أو أحكام أو سياسات أخرى قد تصدرها قوت من وقت لآخر والتي تنطبق على استخدام علامته التجارية.

5.        لا يمكنك تغيير علامة قوت بأي طريقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تغيير حجم علامة قوت أو لونها أو خطها، أو إضافة أي عنصر/عناصر أوإزالتها من علامة قوت.

6.        لا تستخدم علامة قوت او اسم منصة قوت او اشارة الى قوت في حملاتك الاعلانية  الا ان يكون هنالك عقد مكتوب بينك وبين قوت.

7.        لا يمكنك استخدام علامة قوت بهدف الإساءة إلى قوت أومنتجاتها أوخدماتها أو بأي طريقة، قد تحط من شأن قوت أو تُشهر بها أو تُسيء إلى اسمها التجاري الموجود في علامة قوت.

8.        تحتفظ قوت بأحقيتها، وفقاً لتقديرها الخاص، بتعديل هذه الإرشادات و/أو علامة قوت المعتمدة في أي وقت واتخاذ الإجراء المناسب ضد أي استخدام بدون إذن أو أي استخدام لا يتوافق مع هذه الإرشادات.

9.        لا تتحمّل منصة قوت  المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.

10.    تُنوه إدارة منصة قوت  على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة قوت أو ملكيتها الفكرية.

 المستهلك:

·     حرصًا من منصة قوت على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة قوت بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة قوت  توضّح للمتجر التالي:

1.       يقوم المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة قوت  بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.

2.       أنظمة منصة قوت  التقنية تحتفظ ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها

3.       في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة قوت ، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة قوت  ولمنصة قوت  الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة قوت  غير مسئولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة قوت  والتجار المتواجدين في المنصة.

4.       في حال وجود تلف او جودة اقل في جزء من المنتجات او كلها يحقق للعميل ارجاع الطلب او المنتجات التي بها تلف وخصم قيمة المنتجات المرجعة

5.       للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة قوت  غير مسئولة عن العلاقة التي بين المستهلسك والتاجر.

6.       إن منصة قوت  لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة منصة قوت ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة قوت  قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك ، مثل : تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك ، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة قوت  في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.

 مسئولية منصة قوت :

1.  منصة قوت غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو مناديب التوصيل أوعدم التزام المستهلكين بالسداد ، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أوعدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.

2.  منصة قوت لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أوغير مباشر أو عرضي أوعن طريق طرف ثالث.

3.  منصة قوت لا تتحمل أي مطالبات أومسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أوقذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة قوت، إن منصة قوت  لا تتحمل أي مسؤوليات أومطالبات في مثل هذه الحالات.

4.  منصة قوت أومسؤوليها أومنسوبيها أومُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أوغيرمباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.

5.  ولا يحق لأي شخص أو جهة برفع أي دعوى أو مطالبة أو تعويض على منصة قوت  فيما يخص سوء استخدام المنصة او المنتجات ، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة قوت  الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.

6.  منصّة قوت  ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في حمهورية السودان ، حيث تنحصر مسئولية منصة قوت  فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.

7.    تنوّه إدارة منصة قوت  على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة قوت  فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة قوت .

 سرية المعلومات:

1.    تتخذ منصة قوت معايير(ملموسة وتنظيمية وتقنية ) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.

2.    تحيطكم منصة قوت بأن الشبكة العنكبوتية ( فضاء الإنترنت ) ليس وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت .

3.    أنت تعلم وتوافق على أن منصة قوت قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة قوت ، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان سياسة الخصوصية في منصة قوت  تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بمنصة قوت .

 إلغاء العضوية أو المتجر:

إن منصة قوت  بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بحمهورية السودان  قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة قوت  ، في حالة:

1.    انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

2.    إذا لم يكن بإمكان منصة قوت  توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.

3.    إذا رأت منصة قوت أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة قوت  بمتاعب أومخالفات قانونية.

4.    قد تلجأ منصة قوت  “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة قوت  أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة قوت  من قبل إدارة منصة قوت  ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة قوت  تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة قوت على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة قوت  كما أن لمنصة قوت الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أواللجوء إلى السلطات القضائية في جمهورية السودان  ضد المستخدم حسبما تراه منصة قوت  مناسباً.

5.    إن منصة قوت لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة ، وكذلك إن منصة قوت  لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة قوت  وإدارتها القانونية.

6.    بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة قوت  وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد

 عمليات الدفع والبيع :

1.    يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد ، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.

2.    يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.

3.    تنوّه منصة قوت  بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة قوت  بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.

4.    يوافق التاجر و يقر أنه لن يقوم بعمليات بيع غير حقيقية أو متلاعبة على منصة قوت ، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، حيث أن منصة قوت  لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.

5.    تحتفظ منصة قوت  بحقها في فرض رسوم رمزية على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة قوت.

 محتويات ومنتجات غير مسموح بها :

1.    كتاجر في منصة قوت أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.

2.    كتاجر في منصة قوت  أنت تلتزم بألا تضع اي ارقام تواصل او عناوين بريد الكتروني اذا ثبت ذلك سيتم اتخاذ الاجراء المناسب تجاه المتجر

3.    تمنع منصة قوت منعا باتا بيع كل المنتجات والخدمات الغير مسموحة وغير مصرح  بها في جمهورية السودان.

 العلاقة بين منصة قوت والتجار:

1.    لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة قوت، ولا تسمح منصة قوت لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة قوت أو إدارتها، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة قوت، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة قوت  بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة قوت  سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة قوت  به خلال عملية التسجيل.

 نقل الحقوق والالتزامات:

1.    أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة قوت  حيال منصة قوت  سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر : تمس كيان منصة قوت أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة قوت، وليست منصة قوت مُلزَمة بإبلاغك، ولمنصة قوت  إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة ، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.

 الدعم الفني:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة قوت  توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار وتكون على سبيل المثال:

1.    لوحة تحكم مجانية للمتاجر 

2.    في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة قوت  والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.

3.    تتيح منصة قوت  للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة قوت  بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.

 حل الخلافات:

1.    بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بحمهورية السودان .

 سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية المنازعات فيما بين المستهلك والمتجر:

1.    تأمل منكم منصة قوت  في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:

·     الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الصفحة  المخصصة لذلك في منصة قوت ، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة قوت  بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.

·     الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المستهلك خلال 6 ساعات  فسوف تتم إفادة المستهلك بذلك.

·     الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المستهلك برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من بيانات للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.

2.    كما تحتفظ منصة قوت  بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة

 سياسة الجودة

بعد الفترة التجريبية سيتم تفعيل مؤشرات معدل التوصيل في الزمن المحدد ،معدل التأخير وجودة المنتجات ومعدل التقييمات الايجابية والسلبية و معدل الغاء الطلبات لاي تاجر وسيعرض ذلك في صفحة التاجر لمساعدة المستهلكين لاختيار التجار ذات السمعة الطيبة، وبناء على خطة جودة الخدمات المقدمة من منصة قوت سيتم اتخاز الاجراءات المناسبة في حال ان المؤشرات غير مرضية

 تعديلات على شروط الاستخدام

1.    أنت توافق على أن منصة قوت  تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر/التاجر/المستخدم لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.

2.    في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة قوت التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة قوت أواستخدامكم لمنصة قوت  يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة قوت الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر.

3.    تحتفظ منصة قوت بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أوخصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

4.    لدينا الحق في منصة قوت لإضافة أو خفض أو خصم أي رسوم بناء على شروط الاستخدام على التجار.

5.    في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة قوت

6.     إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى ، سواء على منصة قوت أو خلافها ، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.

---

2- سياسة خصوصة-التجار

بياناتك الشخصية

هي البيانات الشخصية التي تقدمها لنا أو نجمعها نحن لتمكينك  من إنشاء حسابك كتاجر في منصة قوت واستخدامها. وقد تتضمن هذه البيانات التي تشترك بها، الاسم وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك  وبيانات هويتك التجارية  الاسم والعنوان والموقع الجغرافي وما يحتاج اليه من بيانات في اي وقت يطلب
 بيانات الاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات تعريفية غير مرتبطة بالهوية الشخصية في بعض الأحيان عند استخدام التطبيق، ويمكن أن تشمل المعلومات غير الشخصية إسم المتصفح، نوع الكمبيوتر/الهاتف، وبعض المعلومات التقنية، مثال: نظام التشغيل، ومزودي خدمات الإنترنت، ومعلومات أخرى مماثلة وذلك  لتعزيز تجربة المستخدم و تحسين الخدمات.

و نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية المعمول بها في منصة قوت فإن منصة قوت تنصح التجار بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها التاجر هامة جداً له، وهذا حرصاً من منصة قوت على حماية وتوجيه وإرشاد التٌجّار والمتاجر.

سرية بياناتك

 نحن نبذل أقصى ما في وسعنا لحماية بياناتك الشخصية ومنع الوصول غير القانوني أو غير المصرح به لها .وعلى الرغم من اتخاذنا  المعايير النتقنية السليمة  و الحماية المتنوعة والعمل على تحسينها، ومع حرصنا لا يمكن لأي نظام أو تقنية أن تبقى في مأمن تام عن الأضرار.

هل نقوم بمشاركة بياناتك ؟

خصوصية مستخدمي منصة قوت تاتي من أهم اولوياتنا  التي نحاول حمايتها بكل الطرق الممكنة، بمشاركة هذه البيانات ولا نقوم بالكشف عنها أو مشاركتها مع أي طرف غير عملاءانا وموذوي الخدمات محددين ونمنحهم وصولاً محدودًا وخاضعًا للمراقبة . ونلزم جميع مستلمي البيانات الاقرار والالتزام بحماية البيانات.

 

كيف نقوم باستخدام المعلومات التي تم جمعها:

 قد يستخدم ويجمع قوت معلومات المستخدمين للأغراض التالية:

·                 تحسين خدمة العملاء.

·                 تحسين تجربة المستخدم.

·                 تحسين خدمات المنصة الموجهة للتجار.

·                 قد نستخدم ردود الفعل التي تقدمها لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.

·                 من اجل العروض الترويجية والإحصاءات وغيرها من إستخدامات الموقع و التي نعتقد أنها ستكون ذات فائدة لهم

  حق تعديل سياسة الخصوصية

قوت تملك الحق الكامل في تحديث وتعديل سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة قوت سواء بإضافة أو حذف بنود جديدة أو بتعديل بنود حالية في أي وقت. ويرسل لك بالبريد الإلكتروني. نحن نشجع المستخدمين لمراجعة هذه الصفحة من وقت الى آخر لمتابعة أي تغييرات. أنت تُقر وتوافق على أنه من مسؤوليتكم مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وتكون على معرفة بالمعلومات.